İşletme Bilgileri
İletişim E-Postaları
Destek Saatleri
Destek saatleri dışında gönderilen mesajlar, bir sonraki müsait destek döneminde işleme alınabilir.
Destek Kapsamı
Aşağıdaki konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Hesap erişim sorunları
- Korumalı içeriklere erişim problemleri
- Üyelikle ilgili sorular
- Fatura ve ödeme soruları
- İptal talepleri
- İade talepleri
- Mükerrer tahsilat bildirimleri
- Teknik sorunlar
- İletişim formu gönderimleri
- Genel müşteri desteği
Fatura ve Abonelik Desteği
Fatura, abonelik veya yenileme sorunları için lütfen hesabı güvenli biçimde tanımlayabilecek yeterli bilgiyi ekleyin:
- Satın alımda kullanılan e-posta adresi
- Tahmini ödeme tarihi
- Yaşadığınız sorunun kısa açıklaması
- Varsa fatura, makbuz veya işlem referansı
İptal Talepleri
Aboneliğinizi müşteri portali üzerinden istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Portal üzerinden iptal edemiyorsanız veya yardıma ihtiyaç duyuyorsanız şu adrese yazın:
İade Talepleri
Erişim başladıktan sonra dijital satın alımlar iade edilemez; ancak mükerrer tahsilat, hatalı faturalandırma, doğrulanmış teknik arıza veya yasanın zorunlu kıldığı sınırlı istisnalar mevcuttur.
İade talebiniz için şu adrese ulaşın:
Sorunun doğru değerlendirilebilmesi için lütfen ilgili bilgileri (e-posta, işlem tarihi, sorunun açıklaması) ekleyin.
Teknik Destek
Giriş sorunu, üyelik erişim hatası veya platform sorunuyla karşılaşıyorsanız lütfen mesajınıza şunları ekleyin:
- Hesabınızla ilişkili e-posta adresi
- Sorunun kısa açıklaması
- Sorunun yaşandığı tahmini tarih ve saat
- Varsa ekran görüntüleri
- Kullanılan cihaz veya tarayıcı (ilgiliyse)
İletişim Formu
Web sitesinde bir iletişim formu bulunmaktadır. Form aracılığıyla ilettiğiniz bilgileri şu amaçlarla kullanabiliriz:
- Mesajınıza yanıt vermek
- Destek sağlamak
- Teknik veya fatura sorunlarını araştırmak
- Destek kayıtlarını tutmak
Pazarlama ve Genel İletişim
Genel iletişim veya destek talepleri yukarıdaki e-posta adreslerine iletilmelidir. Bülten ve pazarlama iletişimleri ayrı olarak yönetilir ve yalnızca kullanıcının onay verdiği durumlarda gönderilir.
Destek Kanallarının Kötüye Kullanımı
Kötüye kullanıma açık, sahte, tehdit içeren veya kötü niyetli iletişimleri kısıtlama ya da reddetme hakkımız saklıdır.
Bu durum, yasayla devre dışı bırakılamayan yasal haklarınızı hiçbir şekilde kısıtlamaz.
Resmi İletişim Noktası
Müşteri desteği, fatura, iptal, iade veya hukuki politikaya ilişkin tüm konularda:
