İade ve İptal Politikası

Bu İade ve İptal Politikası; www.keciyibesle.com üzerinden yapılan satın alımlara ilişkin iptal, abonelik feshi ve iade taleplerinin nasıl işlendiğini açıklamaktadır. Platform, NORTH WEB DESIGN LIMITED tarafından işletilmektedir.

Keçiyi Besle'den abonelik veya dijital erişim üyeliği satın alarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

Bu politika, www.keciyibesle.com üzerinden yapılan tüm satın alımlara uygulanır:

• Aylık abonelikler
• Dijital erişim üyelikleri
• Korumalı online içerikler
• Platform içindeki yalnızca üyelere özel kaynaklar

Keçiyi Besle yalnızca çevrimiçi dijital üyelik sunar. Herhangi bir fiziksel ürün gönderilmez. Açıkça belirtilmediği sürece indirilebilir dosya sunulmaz.

Güncel standart abonelik ücreti aylık 4.500 TL'dir.

• Aksi belirtilmediği sürece tüm ödemeler Türk Lirası (TRY/TL) cinsinden tahsil edilir.
• Abonelikler aylık olarak faturalandırılır ve bir sonraki dönem başlamadan önce iptal edilmediği takdirde otomatik olarak yenilenir.
• Ödemeler Stripe altyapısı üzerinden işlenir.

Abonelik satın alarak iptal edilene kadar aylık tekrarlayan ödemeyi yetkilendirmiş olursunuz. Bu şu anlama gelir:

• İlk ödeme satın alma anında alınır.
• İptal edilmediği sürece sonraki ödemeler aylık olarak alınmaya devam eder.
• Ödeme yönteminiz her yeni dönem başında otomatik olarak tahsil edilebilir.

Aboneliğinizi müşteri portali üzerinden istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

İptal konusunda destek almanız gerekiyorsa şu adresten bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Abonelik iptal edildiğinde:

• Gelecekteki yenileme ödemeleri durur.
• Mevcut ödeme döneminin sonuna kadar erişim aktif kalır.
• İptal anında erişim hemen sona ermez.
• İptal işlemi geçerli hale geldikten sonra yeni aylık ödeme alınmamalıdır.

7.1 Genel Kural

Keçiyi Besle, çevrimiçi dijital erişim üyeliği satar. Erişim ödeme tamamlandıktan hemen sonra başladığı için, erişim başladıktan sonra dijital satın alımlar iade edilemez.

Korumalı çevrimiçi içeriklere veya üyelere özel kaynaklara erişim sağlandıktan sonra; yasa gereği veya bu politikada açıkça öngörülen haller dışında iade yapılmamaktadır.

7.2 Erişim Başladıktan Sonra İade Yapılmaz

Erişim başlamışsa, aşağıdaki nedenlerle iade talep edilemez:

• Fikir değişikliği
• Üyeliğin kullanılmamış olması
• Hizmetin artık istenmemesi
• Yenilenmeden önce iptal edilmeyi unutmak
• Fatura döneminin kısmi kullanımı
• Erişim sağlandıktan sonra yaşanan memnuniyetsizlik (yasa aksini gerektirmedikçe)

7.3 Oransal (Kısmi) İade Yapılmaz

Aşağıdaki durumlar için oransal veya kısmi iade yapılmaz:

• Fatura dönemindeki kullanılmayan günler
• Aktif ödeme döneminde erken iptal
• Ödeme alınan dönem boyunca hizmetin kullanılmaması

Aşağıdaki sınırlı durumlarda iade yapılabilir:

• Mükerrer tahsilat (aynı fatura dönemi için birden fazla ödeme alınması)
• Hatalı faturalandırma
• Ödeme tamamlanmasına rağmen erişimin sağlanmadığının doğrulandığı teknik arıza
• Yürürlükteki mevzuat çerçevesinde iade zorunlu olan haller

8.1 Mükerrer Tahsilat

Aynı fatura dönemi için hatayla birden fazla ödeme alındıysa iade talebinde bulunabilirsiniz. Talebinizi değerlendirebilmemiz için lütfen şunları paylaşın:

• Satın alımda kullanılan e-posta adresi
• Tahmini ödeme tarihi
• Varsa fatura, makbuz veya işlem referansı

8.2 Teknik Arıza

Ödemeniz başarıyla tamamlanmış ancak tarafımızdaki doğrulanmış bir teknik arıza nedeniyle üyeliğe erişemediyseniz, takdirimize bağlı olarak veya uygulanabilir durumlarda:

• Erişimi geri yükleyebilir,
• Abonelik durumunu düzeltebilir,
• Erişimi uzatabilir,
• İade gerçekleştirebiliriz.

Bu çözüm, aşağıdakilerden kaynaklanan erişim sorunlarına uygulanmaz:

• Hatalı giriş bilgileri
• Kullanıcının cihaz veya tarayıcı sorunları
• İnternet bağlantısı problemleri
• Makul süre içinde destek ekibiyle iletişime geçilmemesi

Bir ödeme başarısız olur, reddedilir, tersine çevrilir veya işlenemezse; ödeme başarıyla tamamlanana kadar erişim kısıtlanabilir veya askıya alınabilir.

Ödeme başarılı şekilde alınmadığı sürece ücretli erişim sağlamakla yükümlü değiliz.

Bir faturalandırma sorunuyla karşılaştığınızda önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz:

Chargeback veya ödeme itirazı başlatmanız halinde, ödeme işlemcisine aşağıdakiler dahil ilgili kayıtları sunabiliriz:

• Satın alma detayları
• Abonelik kayıtları ve fatura geçmişi
• Erişim kayıtları ve iptal geçmişi
• Destek yazışmaları

Hizmet Şartlarını ihlal ettiğinize makul düzeyde kanaat getirmemiz halinde erişimi iade hakkı doğurmaksızın askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Bu ihlaller şunları kapsar:

• Hesap paylaşımı
• Korumalı içeriklerin yeniden dağıtımı
• Platformun kötüye kullanımı
• Sahte ödeme işlemleri
• Destek veya faturalandırma sistemlerinin suistimali

İhlal nedeniyle gerçekleştirilen fesih, herhangi bir iade hakkı oluşturmaz.

Bu politika; zorunlu tüketici mevzuatı kapsamında yasal olarak dışlanamayan haklarınızı hiçbir şekilde kısıtlamaz. İngiltere'de tüketici hakları konusunda daha fazla bilgi için Citizens Advice veya Competition and Markets Authority (CMA) kaynaklarına başvurabilirsiniz.

Tüm iptal, faturalandırma veya iade talepleriniz için: